Загальні умови надання послуг (Všeobecné obchodné podmienky)

Це переклад для зручності. Юридичну силу має словацька версія.

Версія 1.0 · чинна з [TO CONFIRM: publication date]

Оператор (prevádzkovateľ): Alina Koroleva · місце підприємницької діяльності (miesto podnikania) Blatnická 1649/3, 831 02 Bratislava – Nové Mesto · ідентифікаційний номер (IČO) 56024461 · зареєстрована в реєстрі підприємців (Živnostenský register) Окружного управління Братислави, № 110-337740 · студія ARTIZO: Radlinského 27, 811 07 Bratislava – Staré Mesto · [email protected] · +421 951 589 817 (також WhatsApp) · усі дані про оператора

1. Хто ми і на що поширюються ці умови

ARTIZO — це бренд, під яким Alina Koroleva (далі — «ми») надає послуги, описані нижче. Ми пропонуємо їх на сайтах artizo.sk і artizokids.sk.
Ці умови діють для договорів зі споживачами (spotrebiteľ) — людьми, які замовляють у нас щось для себе або для своєї дитини, а не в межах власної підприємницької діяльності. Для компаній і підприємців діють Умови для компаній.
Договір ми укладаємо словацькою або іншою мовою, про яку домовимося (англійською, українською, російською). Обовʼязковим є словацький текст цих умов; інші мовні версії — це переклади.

2. Наші послуги

Художній гурток — регулярні заняття в групах за віком: 3–7, 7–9, 9–12, 12–15 років і 16+ (молодь від 16 років).
Курси для дорослих — «Рисунок і живопис для дорослих» та «Академічний рисунок».
Підготовка до творчих іспитів — курс.
Майстер-класи — разові заходи у визначену дату.
Літній денний табір і зимові денні майстер-класи «Zimné dielničky» у грудні — для дітей.
Дні народження в студії.
Подарункові сертифікати.
Оренда студії — умови погоджуємо індивідуально.
Тимбілдинг для компаній — відповідно до Умов для компаній.

Заняття триває 2 години, матеріали входять у вартість. На майстер-класах матеріали теж входять у вартість. Заняття і майстер-класи проходять у студії на Radlinského 27, якщо в підтвердженні ми не вказали іншого місця.

3. Ціни

Ціни всіх послуг наведено в нашому прейскуранті, а для заходів — ще й на сторінці заходу. Ціни остаточні — ми нічого до них не додаємо.
Оператор не є платником ПДВ.
Для абонементів у прейскуранті вказано також ціну за один місяць.

4. Як записатися і коли укладається договір

Записатися можна через форму на сайті, у WhatsApp, електронною поштою або телефоном. Заявка ні до чого не зобовʼязує, і платити за неї нічого не потрібно.
Ми звʼяжемося з вами й узгодимо деталі. Потім надішлемо вам підтвердження електронною поштою або у WhatsApp: що, коли і де, ціну, а також як і до якого числа оплатити.
Договір вважається укладеним із моменту нашого підтвердження. Відтоді місце закріплене за вами.
Якщо в підтвердженні є помилка, повідомте нам — і ми її виправимо.
Договір складається з нашого підтвердження та цих умов. Збережіть підтвердження. Ми зберігаємо його протягом дії договору і 3 роки після його закінчення.
Дитину записує один із батьків або інший законний представник, і саме він укладає договір.

5. Оплата

Ви оплачуєте банківським переказом на підставі рахунку, який ми надішлемо вам електронною поштою. Інших способів оплати ми поки що не пропонуємо.
Абонемент оплачується на початку періоду, на який він діє. Для інших послуг строк оплати вказано в рахунку.

6. Пробне заняття

Для дітей перше заняття безкоштовне.
Для дорослих перше заняття коштує половину ціни одного заняття.
Пробне заняття ні до чого вас не зобовʼязує. Про абонемент чи курс ви вирішуєте вже після нього.

7. Абонементи та пакети занять

Абонемент на місяць: 4 заняття протягом одного місяця.
Абонемент на 4 місяці: 16 занять протягом 4 місяців, по 4 заняття на місяць. [TO CONFIRM: whether the 4-month subscription can be ended early, and what is refunded then]
Курси для дорослих: пакет із 5 занять або окремі заняття. [TO CONFIRM: by when the 5-lesson pack must be used]
Абонемент не продовжується автоматично. Якщо хочете займатися далі, запишіться на наступний період і знову його оплатіть.
Заняття відбуваються в групі та в час, які ми вам підтвердили.
Якщо заняття скасовуємо ми: [TO CONFIRM: a make-up lesson or a refund]
Право відмовитися від договору протягом 14 днів описано в розділі 11.

8. Якщо ви не можете прийти на заняття

Повідомте нам щонайменше за 24 години до початку заняття — у WhatsApp, телефоном або електронною поштою. Тоді ви зможете відпрацювати заняття в інший час або в іншій групі. [TO CONFIRM: by when a make-up lesson must be taken]
Якщо ви повідомите пізніше або не прийдете, заброньоване місце оплачується повністю: заняття з абонемента чи пакета вважається використаним, а окреме заняття оплачується в повній вартості.
Це правило стосується занять у художньому гуртку, на курсах, а також окремих занять. Для майстер-класів, днів народження і таборів діє розділ 9.

9. Майстер-класи, дні народження, оренда студії і табори

9.1 Майстер-класи

Вони проходять у визначений день і час. Ціна вказана за захід і включає матеріали.
Ви записуєтеся відповідно до розділу 4 й оплачуєте відповідно до розділу 5.
Скасування бронювання: [TO CONFIRM: cancellation terms for workshops and parties — what applies when you cancel a booking, and up to when]

9.2 Дні народження

Дату, програму, кількість гостей і ціну ми підтверджуємо індивідуально.
У разі скасування бронювання діють ті самі правила, що й для майстер-класів (9.1).

9.3 Оренда студії

Дату, обсяг і ціну ми погоджуємо індивідуально. У підтвердженні ми також надішлемо умови скасування і напишемо, чи можете ви відмовитися від договору і як саме.

10. Подарункові сертифікати

Подарунковий сертифікат (darčeková poukážka) має номінал 50 €.
Замовити його можна через форму на сайті, електронною поштою або у WhatsApp. Ми надішлемо вам рахунок, а після надходження оплати — сертифікат у форматі PDF електронною поштою.
Строк дії та використання: [TO CONFIRM: how long the voucher is valid and which services it can be used for (also partly?)]
Отримувач бронює дату за сертифікатом відповідно до розділу 4. Для заброньованої дати потім діють правила відповідної послуги.
Від купівлі сертифіката можна відмовитися протягом 14 днів (розділ 11).

11. Відмова від договору протягом 14 днів

11.1 Коли можна відмовитися

Якщо ви уклали договір дистанційно (zmluva uzavretá na diaľku) — електронною поштою, у WhatsApp, телефоном або через сайт, — ви можете відмовитися від нього (odstúpenie od zmluvy) протягом 14 днів без пояснення причин. Строк починається з дня укладення договору, тобто з дня нашого підтвердження. Це стосується:

абонементів, пакетів занять і курсів, які ви оплачуєте наперед за кілька занять;
подарункових сертифікатів.

На договір, укладений особисто в студії, це право не поширюється.

11.2 Якщо хочете почати раніше

Протягом 14-денного строку ми почнемо заняття, лише якщо ви прямо попросите нас про це (наприклад, в електронному листі чи повідомленні у WhatsApp) і підтвердите, що розумієте:

якщо після цього ви відмовитеся від договору, то оплатите пропорційну частину ціни за заняття, які вже відбулися;
після надання всіх занять право на відмову від договору припиняється.

11.3 Коли права на відмову немає

Майстер-класи, табір, «Zimné dielničky», дні народження, а також окреме чи пробне заняття в погоджений день — це послуги, повʼязані з дозвіллям, які ми надаємо в точно погоджений час. Щодо них ви не маєте права відмовитися від договору протягом 14 днів (п. l) ч. 1 § 19 Закону № 108/2024 Z. z. про захист прав споживачів — zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa). Якщо ви не можете прийти, діють правила скасування з розділів 8 і 9.

11.4 Як відмовитися

Надішліть нам чітку заяву про те, що ви відмовляєтеся від договору, — електронною поштою на [email protected] або листом на адресу місця підприємницької діяльності. Ви можете скористатися зразком форми на сторінці Відмова від договору, але це не обовʼязково.
Ми підтвердимо отримання вашої відмови електронною поштою.
Гроші ми повернемо банківським переказом. Якщо на ваше прохання заняття почалися раніше (11.2), ми утримаємо пропорційну частину ціни за заняття, які вже відбулися.
Повну інформацію, передбачену законом, ви знайдете на сторінці Відмова від договору.

12. Рекламації

Ми надаємо послуги з належною професійною ретельністю. За недоліки послуг ми відповідаємо згідно з Цивільним кодексом (Občiansky zákonník) і Законом № 108/2024 Z. z. про захист прав споживачів.
Якщо щось було не так, як ми домовилися, якнайшвидше повідомте нам про це — подайте рекламацію (reklamácia) особисто, електронною поштою на [email protected], у WhatsApp або телефоном.
Ми одразу письмово (електронною поштою) підтвердимо отримання рекламації і повідомимо, до якого числа її розглянемо, — щонайпізніше протягом 30 днів від дня, коли ви повідомили нам про недолік.
Якщо ми відхилимо рекламацію, то письмово пояснимо причину і поінформуємо вас про можливість альтернативного вирішення спору (розділ 13).

13. Альтернативне вирішення спорів

Якщо вас не влаштовує, як ми розглянули рекламацію, або ви вважаєте, що ми порушили ваші права, ви можете звернутися до нас із вимогою про усунення порушення (žiadosť o nápravu) — найкраще електронною поштою на [email protected].
Якщо ми відхилимо вашу вимогу або не відповімо на неї протягом 30 днів, ви можете подати заяву про альтернативне вирішення спору (alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov). Компетентний орган — Словацька торговельна інспекція (Slovenská obchodná inšpekcia), відділ міжнародних відносин і альтернативного вирішення споживчих спорів (Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov), Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava 27, [email protected] або [email protected], soi.sk.
Ви також можете звернутися до іншого уповноваженого субʼєкта зі списку Міністерства економіки Словацької Республіки.
Порядок регулює Закон № 391/2015 Z. z. про альтернативне вирішення споживчих спорів (zákon č. 391/2015 Z. z.).

14. Фото і відео

Людей, яких можна впізнати, ми фотографуємо і знімаємо на відео лише з їхньої згоди, а дітей — за згодою батьків. Фото ваших художніх робіт (або робіт вашої дитини) ми теж публікуємо лише з вашої згоди.
Для дітей це окрема письмова згода одного з батьків — окремо для кожного способу публікації (сайт, Instagram і Facebook студії, друковані матеріали, виставки, група батьків).
Участь у заняттях, майстер-класах чи таборі не залежить від згоди. Згоду можна будь-коли відкликати.
Подробиці — у Політиці конфіденційності, розділ 6.

15. Персональні дані

Як ми обробляємо персональні дані, описано в Політиці конфіденційності. Рекламних листів ми не надсилаємо.

16. Прикінцеві положення

Договори регулюються правом Словацької Республіки.
Ми можемо змінювати ці умови. Нову версію ми опублікуємо на сайті із зазначенням дати набрання чинності; до договору застосовується версія, чинна на день його укладення.
Нагляд за захистом прав споживачів здійснює Словацька торговельна інспекція (Slovenská obchodná inšpekcia), інспекторат у Братиславському краї, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava.

Питання щодо цих умов

[email protected] · +421 951 589 817 (також WhatsApp)

Історія версій

1.0 — перша редакція.