Общие условия (Všeobecné obchodné podmienky)

Это перевод для удобства. Юридическую силу имеет словацкая версия.

Версия 1.0 · действует с [TO CONFIRM: publication date]

Оператор (prevádzkovateľ): Alina Koroleva · место предпринимательской деятельности (miesto podnikania) Blatnická 1649/3, 831 02 Bratislava – Nové Mesto · идентификационный номер (IČO) 56024461 · зарегистрирована в реестре предпринимателей (Živnostenský register) Окружного управления Братиславы, № 110-337740 · ателье ARTIZO: Radlinského 27, 811 07 Bratislava – Staré Mesto · [email protected] · +421 951 589 817 (также WhatsApp) · все данные об операторе

1. Кто мы и к чему относятся эти условия

ARTIZO — это бренд, под которым Alina Koroleva (далее — «мы») оказывает услуги, описанные ниже. Мы предлагаем их на сайтах artizo.sk и artizokids.sk.
Эти условия действуют для договоров с потребителями (spotrebiteľ) — с людьми, которые заказывают у нас что-либо для себя или для своего ребёнка, а не в рамках своей предпринимательской деятельности. Для компаний и предпринимателей действуют Условия для компаний.
Договор мы заключаем на словацком языке или на другом языке, о котором договоримся (английском, украинском, русском). Юридическую силу имеет словацкий текст этих условий; остальные языковые версии — переводы.

2. Наши услуги

Кружок рисования — регулярные занятия в группах по возрасту: 3–7, 7–9, 9–12, 12–15 лет и 16+ (молодёжь от 16 лет).
Курсы для взрослых — «Рисунок и живопись для взрослых» и «Академический рисунок».
Подготовка к творческим экзаменам — курс.
Мастер-классы — разовые мероприятия с фиксированной датой.
Летний дневной лагерь и «Zimné dielničky» (зимние дневные мастер-классы) в декабре — для детей.
Дни рождения в ателье.
Подарочные сертификаты.
Аренда ателье — условия согласовываем индивидуально.
Тимбилдинг для компаний — по Условиям для компаний.

Занятие длится 2 часа, материалы входят в стоимость. На мастер-классах материалы тоже входят в стоимость. Занятия и мастер-классы проходят в ателье на Radlinského 27, если в подтверждении не указано другое место.

3. Цены

Цены на все услуги указаны в разделе Цены, а для мероприятий — также на странице мероприятия. Цены окончательные — мы ничего к ним не добавляем.
Оператор не является плательщиком НДС.
Для абонементов там же указана и цена за один месяц.

4. Как записаться и когда заключается договор

Записаться можно через форму на сайте, в WhatsApp, по электронной почте или по телефону. Заявка ни к чему не обязывает, и платить за неё ничего не нужно.
Мы свяжемся с вами и обсудим детали. Затем пришлём подтверждение по электронной почте или в WhatsApp: что, когда и где, цена, а также как и до какого срока оплатить.
Договор считается заключённым с момента нашего подтверждения. С этого момента место закреплено за вами.
Если вы найдёте в подтверждении ошибку, сообщите нам, и мы её исправим.
Договор состоит из нашего подтверждения и этих условий. Сохраните подтверждение. Мы храним его в течение срока действия договора и ещё 3 года после его окончания.
Ребёнка записывает родитель или другой законный представитель — он и заключает договор.

5. Оплата

Оплата производится банковским переводом по счёту, который мы присылаем по электронной почте. Других способов оплаты мы пока не предлагаем.
Абонемент оплачивается в начале периода, на который он действует. Для остальных услуг срок оплаты указан в счёте.

6. Пробное занятие

Для детей первое занятие бесплатное.
Для взрослых первое занятие стоит половину цены одного занятия.
Пробное занятие ни к чему не обязывает. Решение об абонементе или курсе вы примете после него.

7. Абонементы и пакеты занятий

Абонемент на месяц: 4 занятия в течение одного месяца.
Абонемент на 4 месяца: 16 занятий в течение 4 месяцев, по 4 занятия в месяц. [TO CONFIRM: whether the 4-month subscription can be ended early, and what is refunded then]
Курсы для взрослых: пакет из 5 занятий или разовые занятия. [TO CONFIRM: by when the 5-lesson pack must be used]
Абонемент не продлевается автоматически. Если вы хотите продолжить, запишитесь на следующий период и оплатите его снова.
Занятия проходят в той группе и в то время, которые мы вам подтвердили.
Если занятие отменяем мы: [TO CONFIRM: a make-up lesson or a refund]
Право отказаться от договора в течение 14 дней описано в разделе 11.

8. Если вы не можете прийти на занятие

Сообщите нам об этом не позднее чем за 24 часа до начала занятия — в WhatsApp, по телефону или по электронной почте. Тогда вы сможете отработать занятие в другое время или в другой группе. [TO CONFIRM: by when a make-up lesson must be taken]
Если вы сообщите позже или не придёте, забронированное место оплачивается по полной цене: занятие из абонемента или пакета считается использованным, а разовое занятие нужно оплатить полностью.
Это правило действует для занятий в кружке рисования, на курсах и для разовых занятий. Для мастер-классов, дней рождения и лагерей действует раздел 9.

9. Мастер-классы, дни рождения, аренда ателье и лагеря

9.1 Мастер-классы

Они проходят в определённый день и час. Цена указана за мероприятие, материалы в неё входят.
Записаться можно, как описано в разделе 4, а оплатить — как описано в разделе 5.
Отмена брони: [TO CONFIRM: cancellation terms for workshops and parties — what applies when you cancel a booking, and up to when]

9.2 Дни рождения

Дату, программу, количество гостей и цену мы подтверждаем индивидуально.
При отмене брони действуют те же правила, что и для мастер-классов (9.1).

9.3 Аренда ателье

Дату, объём услуг и цену мы согласовываем индивидуально. В подтверждении мы также пришлём условия отмены и укажем, можно ли отказаться от договора и как это сделать.

10. Подарочные сертификаты

Номинал подарочного сертификата (darčeková poukážka) — 50 €.
Заказать его можно через форму на сайте, по электронной почте или в WhatsApp. Мы пришлём вам счёт, а после поступления оплаты — сертификат в формате PDF по электронной почте.
Срок действия и использование: [TO CONFIRM: how long the voucher is valid and which services it can be used for (also partly?)]
Получатель подарка записывается по сертификату на выбранную дату, как описано в разделе 4. Для этой даты действуют правила соответствующей услуги.
От покупки сертификата можно отказаться в течение 14 дней (раздел 11).

11. Отказ от договора в течение 14 дней

11.1 Когда можно отказаться

Если вы заключаете договор дистанционно (zmluva uzavretá na diaľku) — по электронной почте, в WhatsApp, по телефону или через сайт, — вы можете отказаться от него (odstúpenie od zmluvy) в течение 14 дней без объяснения причин. Срок отсчитывается со дня заключения договора, то есть с нашего подтверждения. Это касается:

абонементов, пакетов занятий и курсов, которые вы оплачиваете заранее за несколько занятий;
подарочных сертификатов.

На договор, заключённый лично в ателье, это право не распространяется.

11.2 Если вы хотите начать раньше

Занятия в течение 14-дневного срока мы начинаем, только если вы прямо попросите нас об этом (например, в письме по электронной почте или в сообщении в WhatsApp) и подтвердите, что понимаете:

если после этого вы откажетесь от договора, вы оплатите пропорциональную часть цены за уже проведённые занятия;
после того как все занятия проведены, право на отказ прекращается.

11.3 Когда права на отказ нет

Мастер-классы, лагерь, «Zimné dielničky», дни рождения, а также разовое или пробное занятие в согласованный день — это услуги в сфере досуга, которые мы оказываем в точно согласованное время. На них право отказаться от договора в течение 14 дней не распространяется (§ 19(1)(l) Закона № 108/2024 Сб. о защите прав потребителей — zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa). Если вы не можете прийти, действуют правила отмены из разделов 8 и 9.

11.4 Как отказаться

Направьте нам однозначное заявление об отказе от договора — по электронной почте на [email protected] или письмом на адрес места предпринимательской деятельности. Вы можете воспользоваться образцом формы на странице Отказ от договора, но это не обязательно.
Мы подтвердим получение вашего отказа по электронной почте.
Деньги мы вернём банковским переводом. Если по вашей просьбе занятия начались раньше (11.2), мы вычтем пропорциональную часть цены за уже проведённые занятия.
Полное разъяснение, предусмотренное законом, — на странице Отказ от договора.

12. Рекламации

Мы оказываем услуги профессионально и добросовестно. За недостатки услуг мы отвечаем в соответствии с Гражданским кодексом (Občiansky zákonník) и Законом № 108/2024 Сб. о защите прав потребителей.
Если что-то было не так, как мы договорились, подайте рекламацию (reklamácia) как можно скорее — лично, по электронной почте на [email protected], в WhatsApp или по телефону.
Мы сразу письменно (по электронной почте) подтвердим получение рекламации и сообщим, в какой срок её урегулируем, — не позднее 30 дней со дня, когда вы сообщили нам о недостатке.
Если мы отклоним рекламацию, мы письменно объясним причину и расскажем о возможности альтернативного разрешения спора (раздел 13).

13. Альтернативное разрешение споров

Если вы недовольны тем, как мы урегулировали рекламацию, или считаете, что мы нарушили ваши права, вы можете обратиться к нам с просьбой исправить ситуацию (žiadosť o nápravu) — лучше всего по электронной почте на [email protected].
Если мы отклоним вашу просьбу или не ответим на неё в течение 30 дней, вы можете подать заявление об альтернативном разрешении спора (alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov). Его рассматривает Словацкая торговая инспекция (Slovenská obchodná inšpekcia), отдел международных отношений и альтернативного разрешения потребительских споров (Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov), Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava 27, [email protected] или [email protected], soi.sk.
Вы также можете обратиться в другую уполномоченную организацию из списка Министерства экономики Словацкой Республики.
Порядок регулирует Закон № 391/2015 Сб. об альтернативном разрешении потребительских споров (zákon č. 391/2015 Z. z.).

14. Фотографии и видео

Людей, которых можно узнать, мы фотографируем и снимаем на видео только с их согласия, а детей — с согласия родителя. Фотографии ваших художественных работ (или работ вашего ребёнка) мы тоже публикуем только с вашего согласия.
Для детей это отдельное письменное согласие родителя — отдельно для каждого способа публикации (сайт, Instagram и Facebook ателье, печатные материалы, выставки, группа родителей).
Участие в занятиях, мастер-классах или в лагере от согласия не зависит. Согласие можно отозвать в любой момент.
Подробности — в разделе 6 документа Защита персональных данных.

15. Персональные данные

Как мы обрабатываем персональные данные, описано в документе Защита персональных данных. Рекламных писем мы не рассылаем.

16. Заключительные положения

Договоры регулируются правом Словацкой Республики.
Мы можем изменить эти условия. Новую версию мы опубликуем на сайте с датой вступления в силу; к договору применяется версия, действовавшая в день его заключения.
Надзор за защитой прав потребителей осуществляет Словацкая торговая инспекция, инспекторат по Братиславскому краю (Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj), Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava.

Вопросы об этих условиях

[email protected] · +421 951 589 817 (также WhatsApp)

История версий

1.0 — первая редакция.